UX OPS

Adicione estrutura e eficiência às suas equipes de experiência do usuário.

Otimizar pessoas, processos e tarefas para dimensionar o valor e o impacto da experiência do usuário na organização.

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Melhores resultados para todas as áreas de UX


Um suporte completo e flexível para otimizar as áreas de UX com eficiência, agregando valor aos indivíduos e mantendo altos padrões de execução.Contempla a otimização de pessoas, processos e tecnologias para todas as disciplinas de UX na organização.

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Problemas (e oportunidades) resolvidos porUX Ops

Liderança
  • O valor da UX ainda não é compreendido por toda a organização.
  • Pouca supervisão das equipes de UX.
Oportunidade
  • Definir e alinhar a visão da equipe de experiência do usuário com os líderes da organização.
  • Fornecer orientação próxima à equipe com base no cumprimento das metas.
Colaboração
  • Falta de consistência em todo o ecossistema do produto.
  • Pouca ou nenhuma colaboração com outras disciplinas e entre as equipes de UX.
Oportunidade
  • Alinhar as expectativas de trabalho com uma linguagem comum.
  • Tomada de decisão conjunta: design, pesquisa, produto, TI e outras disciplinas importantes.
Eficiência
  • Falta de processos de trabalho claros.
  • Muito tempo gasto em tarefas administrativas.
  • Falta de um idioma de trabalho compartilhado.
Oportunidade
  • Estabelecer uma metodologia de trabalho padronizada.
  • Elaboração de processos de trabalho eficientes.
Comunidade
  • Falta de planos de carreira bem definidos para cada disciplina de UX.
  • Falta de definição de uma cultura UX.
Oportunidade
  • Funções definidas e expectativas claras.
  • Projetar rituais de reflexão, reconhecimento, conexão, aprendizado e comunidade.


Nosso processo guiado de ‍implementação deUX Ops

1

Compreende a necessidade

Compreende a complexidade/esforço do trabalho

2

Articula a equipe

Definir as habilidades necessárias, definir os canais de comunicação, definir as atribuições e responsabilidades.

3

Processos de design

Padronização, documentação e definição de modelos de negócios

4

Medir a entrega

Definição de métricas de valor, definição de objetivos, definição do processo de captura

Os 3 pilares de um projeto de UX Ops

1

Pessoas UX

Área de foco:

  • Recrutamento e retenção 
  • Definição da função
  • Experiência do funcionário
  • Níveis/caminhos
  • Avaliações de desempenho
  • Planejamento e controle de gestão
= UX + equipes felizes

2

Prática de UX

Área de foco:

Desenvolvimento profissional
  • Metodologia de trabalho
  • Eficiência do processo.
  • Gerenciamento de documentos
  • Design e comunicação da área
  • Definição de KPIs
  • Gerenciamento de projetos
= Equipes de UX mais eficientes

3

Plataformas UX

Área de foco:

Planejamento/Priorização
  • Ferramentas de medição
  • Implementação de tecnologias
  • Reformulação de processos
  • Treinamento interno
  • Diretrizes e políticas de uso
= UX + Equipes inovadoras