Cursos especializados em CX / UX
Conceitos claros. Conteúdo atualizado. Foco na aplicação.
Pesquisa com usuários: técnicas qualitativas e quantitativas
Conhecer as técnicas e saber como selecioná-las. Ser capaz de propor um plano de pesquisa e saber como executá-lo, desde o recrutamento até a realização de entrevistas e pesquisas, analisando-as e obtendo insights valiosos.
UX
Usability Testing: técnicas qualitativas e quantitativas
Conhecer os fundamentos, as metodologias e as técnicas para poder selecioná-las. Saber como executar uma variedade diversificada de técnicas, conhecendo todos os seus componentes, desde a preparação até a geração do resultado.
UX
Pesquisa para projetos de CX
Saber como realizar pesquisas em CX. Conhecer metodologias, fontes e técnicas. Saber como selecioná-las. Identificar quando e o que medir. Saber como implementar um programa de Voz do Cliente. Compreender as métricas e saber como criar um painel de controle.
CX
Workshop de Service Design
Conhecer as particularidades dos serviços e como gerar valor. Ter um modelo concreto de design de serviços e saber como executá-lo, em um modo de oficina.
CX
Mapas de viagem e pessoas
Saber o que são e como criar personas e mapas que sirvam para fazer um design centrado no usuário, agregando valor à experiência do usuário.
CX
UX
Princípios de UX aplicados
Entenda as leis e os critérios que orientam o design de UX. Incorpore-os para avaliar produtos digitais por meio de avaliações de usabilidade. O que e como inspecionar. Ser capaz de identificar problemas de usabilidade.
UX
Fundamentos de CX
Compreender os fundamentos da disciplina de Experiência do Cliente. Entender por que é necessário e desejável concentrar-se no cliente. Quais são os fundamentos e princípios e como eles funcionam. Como é realizado o gerenciamento da experiência de ponta a ponta.
CX
CX advanced bootcamp
Aplicar o conhecimento a casos propostos pelos participantes, em um processo de treinamento 100% prático e no local de trabalho, orientado por um instrutor especializado.
CX
Força acadêmica no treinamento vocacional
Contamos com uma equipe de instrutores com ampla experiência profissional e acadêmica nas disciplinas de CX/UX.
É liderada pelo Dr. Eduardo Laveglia, fundador e CEO da Proaxion, diretor da UX-UI e Omnichannel Customer Experience Management (Universidade Blas Pascal) e do MBA em Marketing (USAL). Professor em universidades de prestígio na região. Dirige os projetos de treinamento in-company da Proaxion, muitos deles com implantação em grande escala (nacional e regional).
Usamos a modalidade que melhor se adapta a você
Diferentes formatos de acordo com seus objetivos, urgências e localização do equipamento.
Pessoalmente
Altamente recomendável para solidificar o vínculo entre a equipe e obter um maior impacto dos conteúdos abordados.
Fomos pioneiros em 2008 no uso de atores para treinamento in company (Experiential Theatre).
Virtual
Facilita a implantação rápida e a ampla cobertura. Permite trabalho síncrono e assíncrono.
Temos ampla experiência no projeto pedagógico e na implementação de programas on-line altamente eficazes.
Blended
Uma solução que combina os pontos fortes das outras modalidades.
Podemos fornecer o conteúdo e a plataforma, ou desenvolver conteúdo para plataformas existentes.