Ser phygital para competir
Seus clientes alternam entre espaços físicos e digitais. Nós o ajudamos a ser sempre uma opção para eles, independentemente de onde preferirem estar.
O que a transformação digital implica
Isso está mudando a infraestrutura tecnológica?
Não necessariamente. Os sistemas de suporte dependem do modelo de negócios. Eles não podem ser alterados sem a revisão da proposta de valor por meio do design thinking que leva a uma nova experiência do cliente.
Ele está adicionando pontos de contato digitais?
Não apenas isso. É preciso integrá-los em uma jornada híbrida, em harmonia com os canais existentes, incorporando a contribuição de pessoas, processos e tecnologia, orientados por uma visão estratégica clara.
É a decisão de uma área?
Não somente. Ao abranger toda a organização, deve haver um mandato claro e o alinhamento das áreas com um patrocinador no nível da alta administração.
Qual é o grau de dificuldade?
Nem sempre. Muitas iniciativas fracassam porque o ROI não é percebido. Propomos uma abordagem que começa com a reformulação da experiência do cliente, o que garante clientes mais satisfeitos e custos reduzidos.
O caminho que propomos
1
Exploramos como evoluir o modelo de negócios
Nas sessões de trabalho em equipe, alinhamos a organização e envolvemos as principais partes interessadas.
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2
Escolhemos os Epicentros de Inovação
Detectamos os espaços de inovação com maior impacto nos negócios e na experiência do cliente.
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3
Priorizamos as iniciativas
Criamos um roteiro de inovação da experiência, priorizando a viabilidade e o impacto nos negócios.
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4
Lançamento do programa de transformação digital
Acompanhamos a implementação do programa com várias atividades.
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5
Ajudamos no gerenciamento do programa
Apoiamos a implementação orgânica para evitar que as iniciativas não avancem devido à falta de foco e dedicação.
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6
Usamos o Design Sprint para transformar iniciativas em produtos digitais.
A metodologia da Proaxion permite que, em apenas 11 horas de trabalho síncrono, possamos ir do problema levantado pela iniciativa a um protótipo testado e pronto para ser desenvolvido.
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