Digitalização de serviços de parceiros
Desafio
Diante das limitações do atendimento presencial nas agências como resultado da COVID-19, a Medifé decidiu acelerar a digitalização da autogestão de seus membros.
Resultado
Funcionalidades adicionais foram projetadas e testadas em tempo recorde para serem incorporadas à plataforma existente (aplicativo e desktop). Em seguida, foi realizada a transferência do desenvolvedor.
Fase 1
Ideação
Usando nossa variante do Remote Design Sprint, foram buscadas soluções para permitir que os parceiros realizassem digitalmente os cinco principais processos de atendimento: integração, faturamento e pagamento, reembolsos, modificações de dados e autorizações.
Esse trabalho foi realizado em conjunto com uma equipe da Medifé, composta por um líder de projeto e membros de diferentes áreas envolvidas nas reformulações.
Para cada tipo de gerenciamento, criamos um storyboard (esboço) que refletia o fluxo de parceiros na plataforma, incorporando as novas funcionalidades propostas pela equipe.
ETAPA 2
Design e criação de protótipos
Em seguida, projetamos as telas para cada nova funcionalidade, sempre tendo em mente que elas poderiam ser incorporadas organicamente à plataforma existente.
Isso implicava trabalhar com elementos gráficos da interface do usuário (botões, menus, ícones, imagens etc.) herdados da plataforma Medifé original. Entretanto, como não se tratava de um sistema de design completo, pudemos fazer melhorias nesses elementos e incorporar alguns novos.
Projetamos a versão móvel (aplicativo) e a versão para desktop. Por fim, criamos protótipos de todas as interações centrais das telas para realizar os testes.
fase 3
Usability Testing
Para validar os protótipos com usuários reais, recrutamos 5 parceiros da Medifé para cada tipo de gerenciamento, testando assim a solução com 25 usuários diferentes.
A técnica que utilizamos foi o Teste de Usabilidade Remota Moderada, que nos permitiu obter insights de parceiros de diferentes localidades da Argentina, considerando que o alcance da Medifé é nacional.
Fase 4
Modificações no projeto
Com os insights obtidos com os testes, fizemos ajustes no protótipo, simplificando a interface e melhorando sua usabilidade.
Fase 5
Developer Handoff
Depois que as melhorias no design foram implementadas, fornecemos à equipe de desenvolvimento toda a documentação correspondente para que eles pudessem passar para a próxima etapa do projeto.
Entregas finais
A Medifé recebeu como resultados finais:
- Relatório com resultados de testes e conclusões.
- Protótipo de versão móvel 100% navegável das cinco etapas.
- Protótipo de versão desktop 100% navegável dos cinco sistemas de gerenciamento.
Duração do projeto
4 meses líquidos
Equipe
Designer de UX/UI
Analista funcional
Pesquisador de UX
Facilitador do Design Sprint (x2)
Consultor sênior de UX
