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No mundo acelerado da experiência do usuário, a questão do investimento em design não é apenas uma reflexão superficial, mas uma questão estratégica fundamental. As equipes de experiência do usuário são frequentemente desafiadas a demonstrar o impacto tangível do design em um ambiente de negócios, onde os resultados são medidos com números e métricas precisos. No entanto, a medição do impacto do design vai além de uma simples demanda das áreas de negócios; ela oferece uma oportunidade de melhorar a comunicação interna, tomar decisões estratégicas e otimizar o processo de design (consistência e escalabilidade).
Melhorar a comunicação interna para obter adesão
Um dos maiores obstáculos enfrentados pelas equipes de UX é obter o reconhecimento interno do valor de sua disciplina. A medição do impacto do design oferece uma plataforma para melhorar a comunicação interna, demonstrando como as decisões de design afetam diretamente o resultado final (ROI). Obter a adesão da organização torna-se mais fácil quando você pode mostrar como o design bem pensado e executado contribui para os objetivos comerciais mais amplos.
Tomada de decisões estratégicas de design
O design não é apenas uma questão de estética; é uma ferramenta estratégica poderosa que pode influenciar a percepção do cliente, a retenção e, por fim, a receita. Ao medir o impacto do design, as equipes de experiência do usuário podem tomar decisões mais informadas e estratégicas que afetam positivamente a experiência do usuário e, portanto, o sucesso geral da empresa.
Otimização do design: consistência e escalabilidade
A consistência do design é fundamental para criar uma experiência de usuário coerente. Ao medir o impacto do design, as equipes de UX podem obter maior consistência em menos tempo. Além disso, isso leva a um design escalável, que pode se adaptar e crescer de acordo com as necessidades da empresa.
Métricas para medir o impacto do design
Para demonstrar o impacto do design, primeiro precisamos ser capazes de medir seu desempenho de forma eficaz. Uma vez que essas métricas tenham sido definidas, precisamos fazer uma medição inicial para servir como ponto de partida e referência.
Algumas das métricas importantes são:
Eficiência operacional: medida pelo tempo gasto pela equipe em tarefas específicas de design, como prototipagem de tela.
Qualidade do design: determinada pelo número de correções pré-aprovação ou pelo número de bugs/problemas detectados pelos usuários durante o teste de usabilidade.
ROI do design: medido pela conexão entre as melhorias no design e o retorno econômico, seja por meio da redução de custos ou do aumento da receita. - Gerenciamento de projetos: É avaliado pelo nível de conformidade com os prazos e marcos estabelecidos no início do projeto (evitando atrasos).
A função do DesignOps na medição do impacto do design
Independentemente das métricas escolhidas para medir o impacto do design na sua organização, é necessário atribuir a uma equipe a responsabilidade de manter essa medição ao longo do tempo para ver como ela evolui. Isso pode ser feito por um membro específico da equipe de experiência do usuário, mas é melhor que essa responsabilidade seja atribuída a equipes especializadas em operações de design. Essas equipes são essenciais para otimizar o processo de design, garantindo que as decisões sejam tomadas com base em dados concretos e métricas relevantes.
