Com base em uma pesquisa realizada em conjunto com o iPLAN, foi feito um mapeamento completo do processo de atendimento ao cliente para clientes Liv. Ele incluiu processos de atendimento ao cliente de primeiro e segundo níveis.

Para entender melhor a perspectiva interna da organização sobre a plataforma, foram realizadas entrevistas de descoberta com partes interessadas e usuários.

Durante 3 dias de 4 horas, foram realizadas sessões híbridas (presenciais com membros remotos da equipe) em formato de workshop para obter um esboço inicial da plataforma.

Como a iPLAN não tinha seu próprio sistema de design, foi desenvolvido um como base para o protótipo, respeitando as diretrizes da marca compartilhadas pela empresa.

Foi feita uma primeira versão do protótipo, transferindo as telas de esboço para o Figma. Em seguida, foi feita uma primeira rodada de modificações como resultado de algumas definições adicionais da empresa.

O protótipo foi testado com 5 usuários (agentes) da plataforma. Dada a complexidade e o número de tarefas a serem testadas, foi programada uma segunda rodada de testes, totalizando 10 sessões.

Nas classificações dadas pelos usuários para cada tarefa realizada no protótipo, o protótipo obteve resultados positivos.

‍

Com base nas percepções obtidas com os testes, foi feita uma iteração do protótipo, com alterações significativas na versão inicial.

Como parte da transferência, foram produzidos documentos de fluxos de usuário e especificações funcionais para todas as telas prototipadas. Além disso, é fornecido acesso aos protótipos no Figma (versões estática e navegável) e ao código HTML e CSS de cada tela/componente.

iPLAN recebidos como produtos finais:

• Relatório com as conclusões de todo o processo de design e os resultados dos testes.
• Protótipo da versão desktop 100% navegável da plataforma de gerenciamento.
• Arquivo Figma com o design desde o primeiro protótipo até a iteração.