Começamos com uma ideação de possíveis soluções (como poderíamos) que poderiam ser oferecidas aos usuários em termos de suas duas necessidades primárias para o serviço de oxigenoterapia: pedido e uso/manutenção. Para isso, foram realizados dois Design Sprints remotos em conjunto com uma equipe da Linde formada especialmente para o projeto, com membros de diferentes países da América Latina.

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Essa fase terminou com a criação de storyboards (esboços de alto nível) que refletiam o fluxo de usuários na plataforma, incorporando harmoniosamente as soluções/funcionalidades propostas pela equipe.

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A partir dos storyboards, projetamos as telas da plataforma para usuários de oxigenoterapia, seguindo os principais fluxos de usuário.

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No caso da Linde, a empresa já tinha um Sistema de Design. Tomando-o como base, nós o otimizamos para torná-lo mais acessível, levando em conta as características dos usuários da plataforma (geralmente pessoas mais velhas e, às vezes, em situações muito nervosas). A partir daí, criamos os elementos gráficos da interface do usuário (botões, menus, ícones, imagens etc.).

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Projetamos o design tanto para a versão móvel (aplicativo) quanto para a versão desktop, mantendo as mesmas funcionalidades, mas variando o layout dos elementos da interface. Por fim, criamos protótipos de todas as interações centrais das telas.

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Validamos o protótipo testando-o com 10 usuários que atendiam às características do usuário-alvo da plataforma. Os membros da família também participaram dos testes, já que, em geral, eles seriam os principais usuários da plataforma.

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Usamos a técnica de teste de usabilidade remoto moderado, pois queríamos obter dados qualitativos que nos permitissem gerar insights para fazer ajustes no design do protótipo.

Usamos os insights obtidos com os testes para fazer ajustes no protótipo. Isso nos permitiu incorporar melhorias e corrigir alguns erros de usabilidade, obtendo uma versão final melhor.

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Além disso, ampliamos o mapa da história do usuário da oxigenoterapia para incluir todos os cenários possíveis na plataforma. A partir disso, incorporamos ao protótipo as telas adicionais que faltavam (telas de erro, funcionalidades secundárias, mensagens de notificação etc.).

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Com o protótipo concluído e as melhorias implementadas, entramos em contato com a equipe de desenvolvimento e entregamos toda a documentação do protótipo, inclusive a base de código do projeto.

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A Linde recebeu como produtos finais:

• Protótipo completo da versão móvel 100% navegável da plataforma
• Protótipo completo da versão desktop 100% navegável da plataforma
• Fluxo de usuário de toda a plataforma
• Especificações funcionais de todos os monitores

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