Gamificar as contribuições dos funcionários
Desafio
A Bepensa, um grupo empresarial mexicano cuja atividade principal é o engarrafamento da Coca-Cola, queria incentivar oportunidades e contribuições de seus funcionários em diferentes áreas por meio de seu aplicativo interno.
Resultado
Juntamente com o TEC de Monterrey, a interface do aplicativo foi redesenhada para incorporar sistemas de gamificação e melhorar a usabilidade das oportunidades de carregamento.
Fase 1
Ideação
Um grande desafio nesse projeto foi que o aplicativo interno da empresa seria usado por todas as divisões (de finanças a bebidas), com usuários muito diferentes. Graças ao Remote Design Sprint, pudemos incorporar pessoas localizadas em todo o vasto território mexicano, pertencentes às diferentes divisões, o que nos permitiu contemplar todas as perspectivas ao elaborar a solução.
A ideação buscou possíveis soluções para melhorar o upload de oportunidades pelos funcionários. Isso resultou em storyboards (esboços de alto nível) com um processo de upload de oportunidades simplificado, automatizado e altamente interativo, incorporando elementos de gamificação.
ETAPA 2
Design e criação de protótipos
Levamos os storyboards a protótipos de alta fidelidade, incluindo todas as telas, desde a criação do usuário até o login e todo o caminho de carregamento da oportunidade.
Com base no Bepensa Design System, criamos elementos gráficos adicionais para a interface do usuário (botões, menus, ícones, imagens etc.).
O componente central do projeto foi a incorporação de sistemas de gamificação que não existiam anteriormente. Usando a estrutura SAPS, foram projetados sistemas de pontos, classificações, medalhas, conquistas e missões para o aplicativo, que os funcionários poderiam ganhar e resgatar carregando oportunidades.
Foi adotada uma abordagem de design mobile first como um produto digital a ser usado a qualquer hora e lugar, durante a vida cotidiana do funcionário e não em um escritório.
fase 3
Usability Testing
Para validar o protótipo, fizemos testes com 5 funcionários de diferentes divisões da Bepensa. Usamos a técnica de teste de usabilidade remoto moderado para testar funcionários distribuídos em todo o México.
O protótipo do aplicativo recebeu feedback positivo de todos os testadores. Também recebemos feedback sobre alguns erros de usabilidade no design e melhorias que os colaboradores esperavam para a plataforma.
Entregas finais
A Bepensa recebeu como entrega final:
- Protótipo completo 100% navegável na versão móvel.
- Relatório com os resultados dos testes e as recomendações resultantes.
Duração do projeto
1 mês líquido
Equipe
Designer de UX/UI
Analista funcional
Pesquisador de UX
Facilitador do Design Sprint
Consultor sênior de UX
