Você precisa descobrir de onde eles vêm e para onde estão indo
As pessoas vêm com critérios, crenças e valores. Elas também têm objetivos e expectativas. A partir dessa perspectiva , elas avaliarão sua experiência física e digital.
Compreensão da experiência end-to-end
Para conhecer melhor as pessoas e saber sua avaliação da experiência geral.
Emoções
Expectativas
Conhecimento
Modelos mentais
Crenças
Desejos
Motivações
Canais usados
Ações
Momentos críticos
Interpretações
Obstáculos
Avaliações
Percepções
Medir a experiência capturando a Voz do Cliente (VoC)
A melhor maneira de avaliar o desempenho da marca é por meio do que o cliente/usuário diz sobre ela.
Programa VoC
Nós o ajudamos a configurar e manter uma iniciativa de VoC que lhe permite entender a experiência de seus clientes/usuários e refleti-la em métricas como NPS, C-SAT, CES e outras.
