DISCOVERY & CX VOC

Faça perguntas para melhorar a experiência

Entender, em vez de presumir, é o ponto de partida para o design centrado no cliente/usuário.

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Você precisa descobrir de onde eles vêm e para onde estão indo

As pessoas vêm com critérios, crenças e valores. Elas também têm objetivos e expectativas. A partir dessa perspectiva , elas avaliarão sua experiência física e digital.

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Todas as pesquisas necessárias ao longo da jornada híbrida

Onde?

Quando?

O quê?

Quanto?

Por quê?

Como?

Para quê?

Quem?

Compreensão da experiência end-to-end

Para conhecer melhor as pessoas e saber sua avaliação da experiência geral.

Persona
Experiência
Emoções
Expectativas
Conhecimento
Modelos mentais
Crenças
Desejos
Motivações
Canais usados
Ações
Momentos críticos
Interpretações
Obstáculos
Avaliações
Percepções

Técnicas utilizadas

Abordagens qualitativas

  • Focus Group
  • Entrevista com o usuário
  • Estudos de campo
  • Estudos etnográficos
  • Diários

Abordagens quantitativas

  • Pesquisas ad hoc/sistemáticas
  • Pop-up on-line
  • E-mail
  • Mídia social
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WeFIV
Veja o caso
Fertilidad: diseño de experiencias de alto impacto emocional
Duração do projeto
6 meses netos
Serviços incluídos
Personas & Maps
Service Design
Discovery & CX VoC
Equipe

1 consultor Sr

1 especialista en research cualitativo

1 especialista en research cuantitativo

1 diseñador de experiencias

1 analista

Veja o caso
Electrolux
Veja o caso
Otimização da jornada híbrida do online para a casa
Duração do projeto
3 meses líquidos
Serviços incluídos
Discovery & CX VoC
Personas & Maps
Treinamento em CX / UX
Equipe

Consultores Sr. (x2)

Especialista em pesquisa qualitativa

Especialista em pesquisa quantitativa

Designer de experiência

Analista

Atores-capacitadores (x2)

Veja o caso
Sanatório Finochietto
Veja o caso
Compreender o paciente para proporcionar uma experiência saudável ao paciente
Duração do projeto
5 meses líquidos
Serviços incluídos
Service Design
Personas & Maps
Discovery & CX VoC
Equipe

Consultor Sr

Especialista em pesquisa qualitativa

Especialista em pesquisa quantitativa

Designer de experiência

Analista

Veja o caso
Gerdau
Veja o caso
Criando experiências B2B
Duração do projeto
4 meses líquidos
Serviços incluídos
Service Design
Personas & Maps
Discovery & CX VoC
Equipe

Consultor Sr

Especialista em pesquisa qualitativa

Especialista em pesquisa quantitativa

Designer de experiência

Analista

Veja o caso

Medir a experiência capturando a Voz do Cliente (VoC)

A melhor maneira de avaliar o desempenho da marca é por meio do que o cliente/usuário diz sobre ela.

Programa VoC

Te acompañamos a poner en marcha y mantener una iniciativa VoC que te permita conocer la experiencia de tus clientes/ usuarios y reflejarlo en métricas como NPS, C-SAT, CES y otras.