Mais de duas ferramentas
umconjunto
Escolhemos os mais adequados com base no escopo e na finalidade de seu projeto.
Caracterização do usuário no mundo físico (CX) ou digital (UX) com base em pesquisas.
Caracterização do usuário com base em suposições e informações disponíveis.
É uma Persona de Usuário que serve para orientar o design de um produto digital específico.
Perfis referentes a variáveis relevantes sem caracterização específica.
É um arquétipo focado no comportamento de compra/preferência de marca.
Caracterização do usuário no mundo físico (CX) ou digital (UX) com base em pesquisas.
Caracterização do usuário com base em suposições e informações disponíveis.
É uma Persona de Usuário que serve para orientar o design de um produto digital específico.
Perfis referentes a variáveis relevantes sem caracterização específica.
É um arquétipo focado no comportamento de compra/preferência de marca.
O caminho que uma pessoa percorre para atingir uma meta. Em CX: Customer Journey Map (Mapa da Jornada do Cliente), em UX: User Journey Map (Mapa da Jornada do Usuário).
Ele mostra em detalhes as interações entre um usuário e o produto digital.
Ele mostra o que é visível para o cliente/usuário, bem como os processos de back-office e os sistemas de suporte.
Ele mostra em detalhes as interações entre um usuário e o produto digital.
Caracterização do usuário com base em suposições e informações disponíveis.
Ele mostra o que é visível para o cliente/usuário, bem como os processos de back-office e os sistemas de suporte.
Com a participação de sua equipe e de seus clientes
Mapa da viagem
Definir objetivos
Criar versão preliminar
Pesquisar dados no campo
Incorporação das descobertas