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Por que é importante escolher o momento certo para realizar a pesquisa de UX? Vamos imaginar que, depois de investir muito tempo, dinheiro e esforço, lançamos um aplicativo, mas os usuários têm problemas para usá-lo.
Mesmo que tenhamos os melhores designers de UX/UI, é impossível que eles detectem todos os erros de usabilidade. Testar nossos produtos digitais nos permite otimizar recursos, detectar oportunidades de melhoria e evitar problemas futuros.
Explicamos aqui quando é aconselhável realizar uma pesquisa de UX para garantir um produto digital de qualidade.
Mas primeiro... o que é exatamente a pesquisa de UX?
Seguindo Nielsen Norman podemos defini-la como uma série de metodologias de pesquisa em que um participante (usuário) interage com uma interface digital. Seu objetivo é impulsionar a otimização do produto digital, reconhecendo problemas de usabilidade e oportunidades de melhoria.
Basicamente, a pesquisa de UX é a maneira de incorporar a perspectiva do usuário ao processo de design de UX/UI. Portanto, é muito importante que os testes sejam realizados por indivíduos que representem o usuário típico do nosso produto digital. Dessa forma, são descobertos problemas de usabilidade que as pessoas familiarizadas com o aplicativo não identificariam.
A pesquisa de UX melhora a experiência do usuário ao permitir:
- Validação de um protótipo/conceito antes de passar para o desenvolvimento
- Identifique fluxos de tarefas complexos que impedem os usuários de avançar.
- Encontre erros de usabilidade e determine seu nível de gravidade.
- Identificação de oportunidades de melhoria
- Determinar se os usuários são capazes de executar uma tarefa específica no aplicativo
Então, quando fazer o teste?
Para entender quando os testes são necessários, é preciso ter em mente que existem dois tipos de testes dois tipos de testeTestes formativos e somativos. Os testes formativos tentam descobrir quais elementos do produto digital funcionam em termos de usabilidade e quais não funcionam. Esses testes são realizados no início do desenvolvimento para detectar problemas e eliminá-los antes do final do projeto. Os testes sumativos, por outro lado, são realizados quando o produto está finalizado e tentam definir o nível geral de usabilidade. Seu foco é a validação final e estatística da usabilidade do aplicativo, concentrando-se em obter a maior amostra possível e definir métricas precisas.
Portanto, embora a pesquisa de experiência do usuário seja fundamental no estágio inicial do projeto, ela funciona melhor como um processo iterativo que se repete durante todo o ciclo de vida do produto digital. Testar em cada etapa do processo de design é sempre benéfico e agrega valor ao desenvolvimento do produto digital. Mas os projetos nunca são ideais; podemos nos deparar com restrições de orçamento ou de tempo que nos impedem de testar em todas as etapas do desenvolvimento do produto digital. Se tivermos que limitar a pesquisa de experiência do usuário a um momento específico, uma maneira de decidir quando realizá-la é com base no grau de desenvolvimento do aplicativo ou também com base no estágio de design do produto digital.
Pesquisa de UX por estágio de desenvolvimento
Antes de começar a projetar: mesmo que não tenha sua própria interface, você pode realizar testes de usabilidade em aplicativos ou sites de concorrentes/contrapartidas. Isso nos dará insights sobre como os usuários interagem com produtos digitais semelhantes aos nossos.
Com a prototipagem de baixa fidelidade: os testes nesse estágio permitem que nos concentremos no esquema de alto nível do produto digital e na arquitetura de informações.
Com o protótipo de alta fidelidade: nesse estágio, os testes se concentram em descobrir erros específicos de usabilidade e confirmar a facilidade do usuário em usar as funcionalidades ou realizar tarefas importantes.
Com o aplicativo em produção: os produtos digitais estão em constante evolução para melhorar a experiência do usuário. Nesse estágio, os testes se concentram na detecção de alterações e correções a serem feitas em novas versões.
Pesquisa UX por estágios de design
Descoberta: o objetivo é projetar o produto digital com base no feedback do usuário, para evitar o desperdício de recursos e focar nas necessidades do público-alvo.
Exploração: diferentes abordagens e soluções são testadas para determinar quais são incorporadas e quais são descartadas. Deve ser um ciclo rápido de projeto - teste - reprojeto - teste, portanto, é necessária uma iteração rápida, que só é obtida com protótipos de baixa fidelidade.
Testes: concentra-se na validação do design do aplicativo durante o desenvolvimento. É muito conveniente aplicar avaliações de acessibilidade e testes comparativos com base em métricas específicas.
Escuta: com o aplicativo já em produção, os erros de usabilidade e as possíveis melhorias são detectados por meio do feedback do usuário. Em geral, as técnicas quantitativas são usadas para detectar padrões em um grande volume de dados.
É melhor testar hoje do que se arrepender amanhã
É importante lembrar que a pesquisa de UX não exige necessariamente muita infraestrutura ou investimento. A diversidade de metodologias nos permite encontrar uma que se adapte às necessidades do nosso projeto e às suas restrições orçamentárias. Considerando os benefícios envolvidos, a pesquisa de experiência do usuário quase sempre garante um retorno muito alto sobre o investimento. Como regra geral, é sempre melhor testar no maior número possível de estágios.