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Protótipos de serviços
É necessário tornar o design visível para que seja possível avaliá-lo. Recorremos à teatralização com pessoas ou layout usando técnicas como o Business Origami ou a prototipagem em papelão.
Mapas
Ao projetar, é essencial usar ferramentas que facilitem a análise e a comunicação. Para isso, usamos Journey Maps e Service Blueprints.
Personas
Usamos ferramentas como arquétipos, personas de compradores ou personas de design que nos ajudam a ter empatia com o destinatário do serviço.
Programa de treinamento
Grande parte do valor dos serviços está nas mãos das pessoas que os prestam, portanto, treiná-las faz parte do processo de design.
Fazemos isso em diferentes níveis e usando diferentes modalidades.
Medição de desempenho
Ao captar a voz do cliente de forma sistemática ou ad hoc, verificamos se o design do serviço e a forma como ele é executado atendem aos objetivos almejados.
Gerenciamento de projetos
A execução de um projeto de serviço envolve várias pessoas que realizam tarefas de diferentes naturezas. Nós o acompanhamos para atingir a meta no prazo.
