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ResearchOps: ¿Por qué implementarlo en tu equipo de UX Research?
En los últimos años, el UX Research ha ganado terreno como herramienta clave para diseñar productos centrados en las personas. Sin embargo, a medida que los equipos crecen y la demanda de research aumenta, surge un nuevo desafío: ¿cómo mantener la calidad, eficiencia y coherencia operativa en cada proyecto de investigación?
Aquí es donde entra en juego el ResearchOps, una disciplina aún emergente pero cada vez más necesaria. ¿Su objetivo?Potenciar el impacto del UX Research dentro de las organizaciones mediante una estructura que le permita escalar de forma eficiente.
En este artículo, te ayudaremos a comprender qué es ResearchOps, cuáles son sus beneficios concretos y cómo empezar a implementarlo.
¿Qué es exactamente ResearchOps?
ResearchOps es la abreviatura de Research Operations y se refiere a la gestión de todos los aspectos operativos que hacen posible la investigación con usuarios. Desde la coordinación logística y el reclutamiento hasta la documentación de insights, su alcance es amplio y estratégico.
Nielsen Norman Group lo define como “la orquestación y optimización de personas, procesos y habilidades con el fin de amplificar el valor y el impacto de la investigación a escala”. Pero más allá de la definición, la clave está en entender que ResearchOps no es solo un conjunto de buenas prácticas: es una base organizativa que transforma la forma en que investigamos.
¿Por qué es importante implementar ResearchOps?
Al igual que ocurre con la investigación remota, muchas veces se piensa que basta con tener las herramientas adecuadas para resolver los problemas operativos. Pero lo cierto es que, sin una estructura estratégica, los equipos suelen enfrentarse una y otra vez a las mismas barreras. Veamos algunos de los beneficios concretos de aplicar una estrategia de ResearchOps:
1. Más enfoque en lo importante: investigar
Uno de los principales problemas en los equipos de investigación es que sus integrantes terminan dedicando mucho tiempo a tareas administrativas en lugar de centrarse en la investigación misma. Reclutamiento, gestión de calendarios, generación de consentimientos informados, preparación de briefings o coordinación con asuntos legales pueden convertirse en obstáculos que alejan al equipo de su objetivo principal.
Al implementar ResearchOps, se reducen las tareas manuales y repetitivas mediante procesos estandarizados, plantillas y herramientas compartidas. Esto permite que el equipo se enfoque en comprender mejor a los usuarios y generar insights valiosos.
2. Mayor eficiencia y menos desperdicio de recursos
La falta de estructura genera pérdida de tiempo, errores frecuentes y trabajo duplicado. ¿Alguna vez has repetido una entrevista porque no quedó bien registrada? ¿O descubriste que otro equipo ya había investigado lo mismo pero nadie lo documentó?
ResearchOps ayuda a evitar estos problemas mediante la creación de orden y claridad. Documentar procedimientos, compartir hallazgos y contar con un repositorio centralizado mejora la eficiencia general y maximiza el ROI en cada estudio.
3. Más visibilidad del valor del UX Research
En muchas organizaciones, el valor del UX Research no siempre se ve con claridad. No basta con identificar patrones de uso o detectar problemas de usabilidad si los aprendizajes no llegan a quienes toman decisiones.
Una estrategia de ResearchOps contempla no sólo cómo investigar sino también cómo comunicar los resultados. Establecer procesos para compartir hallazgos de manera clara, visual y accesible ayuda a que el conocimiento circule, se aproveche y se valore más dentro de la organización.
4. Escalabilidad sin caos
A medida que una empresa crece, también lo hacen sus necesidades de investigación. Pero si no hay una estructura sólida, el volumen y la complejidad pueden superar la capacidad del equipo.
ResearchOps permite escalar sin perder calidad. Los procesos definidos, las responsabilidades claras y la tecnología adecuada hacen posible gestionar múltiples estudios simultáneamente sin caer en la desorganización.
¿Qué aspectos abarca una estrategia de ResearchOps?
ResearchOps se apoya en una serie de pilares que permiten organizar, escalar y dar soporte a la práctica de investigación. A continuación, te presentamos algunos de los más importantes para construir una operación sólida y eficiente:
Documentación y recursos
La documentación es la base del conocimiento compartido. Contar con guías, plantillas, protocolos de entrevista, consentimientos y listas de verificación acelera la ejecución, reduce errores y mantiene la coherencia entre estudios. Además, facilita la incorporación de nuevos integrantes al equipo.
Gerenciamento de projetos
Planificar de manera clara implica definir objetivos, plazos, recursos, presupuesto e indicadores de éxito. Las herramientas de gestión permiten priorizar tareas, asignar responsabilidades y alinear expectativas con personas interesadas. Sin este componente, los estudios suelen comenzar sin foco ni objetivos claros.
Coordinación operativa
Un proceso eficiente requiere reglas claras. Roles definidos, responsabilidades bien establecidas y flujos de trabajo compartidos ayudan a reducir malentendidos y asegurar el cumplimiento de normativas, especialmente en temas como la privacidad de datos personales.
Desarrollo del equipo
El talento también se gestiona. ResearchOps incluye procesos de onboarding, capacitación, mentorías, planes de desarrollo profesional y acompañamiento continuo. Un equipo motivado y profesionalizado no solo produce mejores estudios sino que también se adapta más fácilmente a nuevos desafíos.
Repositorio de conocimiento
Centralizar la información evita duplicar esfuerzos, permite identificar patrones y facilita el acceso a aprendizajes anteriores. Un buen repositorio permite buscar, filtrar y entender rápidamente qué se aprendió, cuándo y cómo.
Herramientas e infraestructura
La tecnología es un pilar fundamental de la operación. Plataformas para reclutar participantes, software para entrevistas remotas, herramientas de análisis, de gestión documental y de visualización de resultados: cada componente aporta valor. El rol de ResearchOps es evaluar, organizar y mantener ese ecosistema tecnológico para que funcione como facilitador y no como obstáculo.
Gestión de participantes
Una de las mayores dificultades en cualquier proyecto de investigación es conseguir participantes adecuados a tiempo y con el perfil correcto. ResearchOps se ocupa de diseñar procesos eficientes para reclutar, hacer filtros previos, gestionar bases de datos y ofrecer incentivos adecuados. Incluso contempla la creación de paneles propios de personas usuarias para facilitar el acceso continuo a perfiles relevantes.
¿Cómo se empieza a implementar ResearchOps?
La implementación de ResearchOps es un proceso progresivo que puede adaptarse al nivel de madurez del equipo. Desde proaxion utilizamos un modelo de cuatro etapas de implementación:
1. Diagnóstico inicial
El primer paso es entender el punto de partida. ¿Qué funciona bien y qué no? ¿Dónde se pierde tiempo o información? ¿Qué necesita el equipo y aún no tiene resuelto? Un buen diagnóstico permite priorizar acciones y generar consensos.
2. Diseño del equipo y roles
No se trata sólo de incorporar personas sino de pensar la estructura con lógica operativa. ¿Quién se encarga de qué? ¿Qué tareas pueden estandarizarse? ¿Qué nivel de autonomía tiene cada integrante? Definir roles y responsabilidades evita duplicaciones, mejora la velocidad y permite tomar mejores decisiones.
3. Definición de procesos y herramientas
Aquí se trabajan los procedimientos, desde cómo se inicia un estudio hasta cómo se comparten los resultados. Establecer flujos de trabajo, metodologías, formatos, plantillas y criterios de calidad permite tener una operación ordenada y eficiente.
4. Medición y mejora continua
Todo lo que se puede mejorar, debe medirse. Establecer métricas —como tiempo promedio de ejecución, satisfacción del equipo, uso del repositorio, tasa de participación— ayuda a tomar decisiones basadas en datos y a demostrar el valor generado por el área de investigación.
Conclusión: sin estructura, no hay impacto sostenible
A menudo se atribuye la falta de impacto del UX Research a la falta de talento o presupuesto. Pero en muchos casos, el verdadero problema es la ausencia de una estructura que sostenga y potencie la práctica investigativa.
ResearchOps es una necesidad estratégica. Es lo que permite transformar la investigación aislada y desorganizada en una práctica consistente, escalable y de alto impacto.
Implementarlo requiere tiempo, compromiso y visión. Pero los beneficios —en agilidad, calidad, eficiencia y posicionamiento— justifican con creces el esfuerzo.