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A tecnologia revolucionou a forma como os consumidores acessam, compartilham e produzem informações. No centro dessa mudança estão os canais digitais e, mais especificamente, a mídia social. As informações que os usuários geram estão relacionadas a uma variedade quase infinita de tópicos, que obviamente incluem marcas e empresas.
As empresas do setor de saúde (provedores, financiadores e empresas farmacêuticas) não são exceção. Reclamações, comentários, recomendações e dúvidas dos usuários sobre as empresas do setor são constantemente expressos nos canais digitais. A própria natureza do setor (altamente regulamentado, altamente competitivo e arriscado) faz com que as empresas do setor de saúde tenham maior probabilidade de ser um tópico frequente de discussão no espaço digital. Na verdade, aproximadamente um terço dos usuários pesquisam on-line informações relacionadas a essas marcas.
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